Términos y Condiciones

1. Servicios

Aldama ofrece los siguientes servicios:

• Diseño y desarrollo de tiendas en línea en plataformas como Shopify.
• Optimización de tasa de conversión (CRO): análisis, pruebas A/B, mejoras de UX/UI y estrategias para incrementar ventas.
• Configuración de herramientas de marketing, analytics y automatización.
• Servicios de suscripción mensual para mejora continua y optimización.

El alcance específico de cada proyecto se detallará en la propuesta o acuerdo de servicio correspondiente.

2. Proceso de contratación

• Los servicios se formalizan mediante una propuesta de trabajo o acuerdo de servicio enviado por escrito (correo electrónico o documento digital).
• La aceptación de la propuesta por parte del cliente constituye un acuerdo vinculante entre ambas partes.
• El inicio del proyecto está sujeto al pago del anticipo acordado, si aplica.

3. Pagos

• Los precios y formas de pago se especifican en la propuesta de servicio.
• Para proyectos de diseño y desarrollo, se requiere un anticipo del 50% para iniciar y el 50% restante al momento de la entrega.
• Las suscripciones mensuales se cobran de forma recurrente al inicio de cada período. El pago debe realizarse dentro de los primeros 5 días del ciclo de facturación.
• Los pagos realizados por concepto de anticipo no son reembolsables una vez iniciado el trabajo.
• En caso de mora en el pago, nos reservamos el derecho de pausar los servicios hasta regularizar la situación.

4. Suscripción mensual y cancelación

• La suscripción mensual puede cancelarse en cualquier momento sin penalización, con un aviso previo de al menos 15 días naturales antes del siguiente ciclo de facturación.
• No se realizan reembolsos por períodos parciales de suscripción.
• Al cancelar la suscripción, se entregarán todos los entregables completados hasta la fecha de cancelación.

5. Responsabilidades del cliente

El cliente se compromete a:

• Proporcionar de manera oportuna toda la información, contenido, accesos y materiales necesarios para la ejecución del proyecto.
• Revisar y aprobar los entregables dentro de los plazos acordados. La falta de respuesta dentro de 7 días hábiles se considerará como aprobación tácita.
• Mantener vigentes las licencias y suscripciones de las herramientas de terceros (Shopify, Klaviyo, dominio, hosting, etc.).
• No compartir credenciales de acceso proporcionadas por Aldama con terceros sin autorización previa.

6. Responsabilidades de Aldama

Nos comprometemos a:

• Ejecutar los servicios con profesionalismo y de acuerdo con las mejores prácticas de la industria.
• Mantener confidencial toda la información del cliente y de su negocio.
• Comunicar de forma transparente el progreso, hallazgos y recomendaciones.
• Entregar los proyectos dentro de los plazos acordados, salvo retrasos causados por factores fuera de nuestro control o por incumplimiento del cliente.

7. Resultados y garantías

• No garantizamos resultados específicos de ventas. Nuestros servicios de CRO se basan en datos, mejores prácticas y experimentación continua, pero los resultados dependen de múltiples factores incluyendo el producto, mercado, tráfico y precio.
• Nos comprometemos a aplicar metodologías probadas y a proporcionar reportes transparentes sobre las métricas y el rendimiento de las optimizaciones realizadas.
• Los resultados de pruebas A/B y experimentos se comparten con el cliente independientemente del resultado (positivo o negativo).

8. Propiedad intelectual

• Una vez completado el pago total, el cliente será propietario del diseño y código desarrollado específicamente para su proyecto.
• Aldama se reserva el derecho de utilizar el trabajo realizado como referencia en su portafolio, salvo acuerdo escrito en contrario.
• Las herramientas, plantillas, frameworks y metodologías propias de Aldama permanecen como propiedad intelectual de la empresa.
• Las licencias de software de terceros (temas, plugins, aplicaciones) se rigen por los términos de sus respectivos proveedores.

9. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda información sensible compartida durante la relación comercial, incluyendo datos de ventas, estrategias de negocio, métricas de rendimiento y cualquier información propietaria.

10. Limitación de responsabilidad

• Aldama no será responsable por pérdidas indirectas, incidentales o consecuentes derivadas del uso de nuestros servicios.
• Nuestra responsabilidad máxima se limita al monto total pagado por el cliente en los últimos 3 meses de servicio.
• No somos responsables por caídas, errores o limitaciones de plataformas de terceros (Shopify, pasarelas de pago, proveedores de hosting, etc.).

11. Terminación

• Cualquiera de las partes puede terminar la relación comercial con un aviso por escrito de 15 días naturales.
• En caso de incumplimiento grave por cualquiera de las partes, la parte afectada podrá terminar el acuerdo de forma inmediata con aviso por escrito.
• Al terminar la relación, entregaremos todos los accesos, archivos y entregables correspondientes al trabajo pagado.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios se comunicarán a los clientes activos por correo electrónico y se publicarán en esta página con la fecha de última actualización.

13. Ley aplicable

Estos términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier disputa que surja en relación con estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en:

• Email: info@aldama.agency
• Sitio web: aldama.com